Política de reembolso
En Aradia queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Productos dañados o con errores
Si recibes un producto dañado durante el transporte, defectuoso o distinto al que compraste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido indicando tu número de compra y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecerte, según corresponda:
- El reemplazo del producto.
- El reembolso del monto pagado.
- Otra solución acordada contigo.
Cambios y devoluciones
Por tratarse de productos alimenticios, no aceptamos devoluciones ni cambios de infusiones cuyos envases hayan sido abiertos, utilizados o manipulados, salvo que el producto presente una falla o exista un error atribuible a Aradia.
Si el producto se encuentra sellado, sin uso y en perfectas condiciones, contáctanos para evaluar tu solicitud conforme a la legislación chilena vigente.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro medio acordado con el cliente.
Los plazos de acreditación pueden variar dependiendo del banco o del proveedor del medio de pago.
Costos de envío
Si la devolución se debe a un error de Aradia o a un producto defectuoso, asumiremos los costos de envío correspondientes.
Si la devolución es por otra causa aceptada conforme a esta política, los costos de envío serán de cargo del cliente.
Cómo solicitar ayuda
Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, escríbenos indicando:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, cuando corresponda.
Puedes contactarnos a través de los medios de contacto publicados en nuestro sitio web.
Legislación aplicable
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que otorga la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normas aplicables en Chile.